Правила програми «LOT Колекціонер»

 

I. Загальні положення

1.1. Організатором програми лояльності «LOT Колекціонер», далі – «Програма», є АТ «Польські авіалінії «LOT» з головним офісом у Варшаві, по вул. Комітету Оброни Роботнікув, 43, зареєстроване в реєстрі підприємців Районного Суду Столичного Міста Варшави, XIII Відділ Національного Господарського Судового Реєстру, за номером KRS 0000056844, ідентифікаційний податковий номер (NIP): 5220002334, далі – «Організатор» або «Польські авіалінії «LOT».

1.2. Усі, хто має право участі у Програмі, далі іменуються «Учасниками». Умови приєднання до Програми визначені у пункті ІІ цих Правил – «Приєднання до Програми».

1.3. Метою Програми є нагородження Учасників за продані ними від імені та для «Польських авіаліній «LOT», а також використані пасажирами квитки на авіасполучення «Польських авіаліній «LOT» шляхом нарахування балів на рахунок (профіль) Учасника, які пізніше можна обміняти на Нагороди, що пропонуються по Програмі.

1.4. Організатор є суб’єктом, який передає нагороду згідно зі ст. 919 Цивільного Кодексу.

1.5. Програма діє на території України.

II. Учасники

2.1. Програма «Колекціонер» адресована касирам туристичних агентств ІАТА (Міжнародної асоціації повітряного транспорту) на території України.

2.2. Умовою участі у Програмі є реєстрація на інтернет-сторінці Програми (lotkolekcjoner.pl/ua).

2.3. Після реєстрації у Програмі, Учасник отримує номер ПРОФІЛЮ, який дозволяє йому регулярно перевіряти стан накопичених балів та іншу інформацію, яка розміщається на індивідуальному профілі Учасника. Пароль, логін та ПІН-код створює Учасник. ПІН-код призначений для контактування з Центром Обслуговування Програми.

2.4. Після здійснення реєстрації, кожен Учасник отримує електронне повідомлення, що підтверджує реєстрацію, яке містить у собі посилання для активації профілю.

2.5. Щойно зареєстрований Учасник, який вперше долучився до Програми, отримає 2 000 вітальних балів. 2 000 балів дописуються до загального нарахування балів (преміювання).

2.6. Участь у Програмі та надання даних, пов’язаних із участю, є цілком добровільними.

2.7. Реєстрація участі у Програмі, згідно з п. 2.2, означає згоду на умови Програми, визначені у цих Правилах.

2.8. Організатор Програми зберігає за собою право у будь-який час перевіряти дані, надані Учасником під час реєстрації, на предмет їх повноти та достовірності, а також право відхилити заявку Учасника на участь у Програмі (відмова участі) або заблокувати профіль Учасника у випадку, якщо подана у формулярі інформація виявиться неправдивою.

2.9. Організатор Програми зберігає за собою право у будь-який час здійснювати контроль за дотриманням Учасником умов цих Правил Програми.

2.10. Організатор не є зобов’язаним інформувати суб’єкт, заявка якого на участь у Програмі була піддана сумнівам, про факт її відхилення.

2.11. З метою уникнення ризику використання номеру ПРОФІЛЮ неуповноваженими особами, Учасник зобов’язаний подбати про те, щоб номер не повідомлявся стороннім особам. У випадку виникнення будь-якої підозри використання номеру ПРОФІЛЮ неуповноваженою особою, потрібно негайно повідомити про цей факт Центр Обслуговування Програми, зателефонувавши за номером, вказаним у пов’язаних з Програмою інформаційних матеріалах.

2.12. Дані, накопичені на індивідуальних Профілях Учасників Програми, зокрема, інформація про кількість накопичених балів, види проведених пов’язаних з цим операцій та отримані нагороди, становлять таємницю. У зв’язку із вищезгаданим, Організатор Програми не має права розголошувати згадану інформацію третім особам та суб’єктам, які не є Учасниками Програми. Під суб’єктами, які не є Учасниками Програми, слід розуміти також Працедавців, які наймають, незалежно від форми зайнятості, Учасників Програми «LOT Колекціонер».

2.13. Про втрату, крадіжку чи надання доступу неуповноваженим третім особам номеру ПРОФІЛЮ Учасника у Програмі та паролю потрібно негайно повідомити Центр Обслуговування Програми.

III. Накопичення балів

3.1. Програма «Колекціонер» полягає у накопиченні балів за продані та використані квитки виключно на авіасполучення «Польських авіаліній «LOT» за розкладом.

3.2. Накопичення балів стає можливим від моменту реєстрації Учасника у Програмі.

3.3. Принципи нарахування балів за визначені відрізки подорожі знаходяться у закладці ОТРИМУЙ БАЛИ.

3.4. Авіарейси, що здійснюються під кодом LO (авіарейси code-share), але здійснюються літаком, що належить іншому перевізнику, у Програмі не враховуються.

3.5 Бали не будуть нараховуватись за авіаквитки виписані на чартерні  рейси та чотиризначні номери рейсів LO 8001-8999.

3.6. «Польські авіалінії «LOT» зберігають за собою право виключити деякі напрямки з Програми «Колекціонер» та проводити акції на отримання балів на вибраних ним маршрутах без необхідності попереднього інформування про це Учасників Програми.

3.7. «Польські авіалінії «LOT» зберігають за собою право на проведення акцій на отримання балів, до яких Учасник матиме можливість записатися в чітко визначений термін. У випадку недотримання даної вимоги Учасником, акційні бали в його профілі не нараховуватимуться.

3.8. Підставою нарахування балів для касира агентства IATA є правильне введення індивідуального номеру ПРОФІЛЮ в полі OSI в момент виписування квитка та здійснення подорожі пасажиром.

3.9. Бали не нараховуватимуться особам, які виписали квиток, але не ввели номер ПРОФІЛЮ. При помилковому введенні номеру ПРОФІЛЮ бали не нараховуються. 

3.10. В поле OSI може бути введений лише один номер ПРОФІЛЮ.

3.11. Черговою умовою нарахування балів є використання індивідуального номеру ПРОФІЛЮ тільки і виключно Касиром, якому його було надано. 

3.12. Бали не нараховуються за рейси, квитки на які були продані за спеціальним дисконтним тарифом або видані у якості нагороди, а також за безоплатні авіарейси. Кількість нарахованих Балів є відповідною до ціни квитка після відрахування аеропортових та інших зборів. Якщо переліт складається з двох або більше відрізків подорожі, то кількість Балів нараховується відповідно до ціни кожного з сегментів. Ціна сегменту нараховується на основі відстані.

3.13. Організатор зберігає за собою право змінювати умови та принципи нарахування Балів у будь-який момент під час Програми.

3.14. Бали нараховуються на рахунок Учасника після використання квитка, який раніше був зареєстрований та проданий Учасником.

3.15. Бали за використання квитка (здійснену подорож) реєструватимуться на рахунку (профілі) Учасника протягом 24 годин від дати здійсненої авіаподорожі.

3.16. Бали не нараховуватимуться за невикористані квитки або їх відрізки, повернені квитки або отримані незаконно.

3.17. Учасник Програми може перевірити поточний баланс Балів свого Профілю у Програмі на сторінці lotkolekcjoner.pl/ua в своєму Профілі.

3.18. Скарги, що стосуються можливих розбіжностей у балансі Профілю, потрібно надсилати протягом 4 (чотирьох) тижнів від моменту їх появи на Профілі Учасника на сторінці lotkolekcjoner.pl/ua. Після закінчення згаданого періоду, скарги, що стосуються балансу, не розглядатимуться.

3.19. Обміну на Бали у Програмі не підлягають так звані Бонусні Бали або «милі», отримані Учасником в інших програмах, якщо не буде укладено відповідного договору між Організатором Програми та суб’єктом, що реалізує іншу програму. Також немає можливості перенесення Учасником накопичених Балів або Профілю у Програмі на інших Учасників Програми або на осіб, які не є Учасниками Програми. Немає можливості виплати грошового еквіваленту накопичених у Профілі Балів.

3.20. Програма «Колекціонер» не допускає приписування продажу квитків через інтернет-портали туристичних агентств (online продажі) до індивідуального Профілю Учасника/Касира. «Польські авіалінії «LOT» зберігають за собою право негайно анулювати бали, нараховані за продаж квитків online, та негайно заблокувати Профіль Учасника у випадку виявлення зазначеного порушення Правил.

3.21. «Польські авіалінії «LOT» зберігають за собою право виключати Учасників Програми, які не дотримуються положень Правил.

3.22. Будь-яка інформація про новинки та акції доступна після та/або перед входом в систему на інтернет-сторінці Програми.

IV. Витрачання балів

4.1. Учасник може обміняти Бали, накопичені на Профілі у Програмі, на Нагороди за умови, що баланс Профілю Учасника досягне кількості балів, яка вимагається для отримання обраної Нагороди.

4.1.1. Невикористані на Нагороди Бали будуть анульовані через 24 місяці після здійснення перельоту. Організатор зберігає за собою право можливості зміни терміну дії Балів після попереднього інформування про цей факт Учасників шляхом надсилання інформації електронною поштою на адресу Учасника, надану в процесі реєстрації або шляхом розміщення відповідної інформації на інтернет-сторінці lotkolekcjoner.pl/ua. Учасник Програми має можливість регулярно перевіряти дату закінчення терміну дії Балів на своєму індивідуальному Профілі на інтернет-сторінці lotkolekcjoner.pl/ua.

4.1.2. Нагороди, які пропонуються Організатором у Програмі, разом з визначенням необхідної кількості Балів для отримання окремих нагород, зазначаються на інтернет-сторінці lotkolekcjoner.pl/ua у закладці Витрать Бали.

4.1.3. Організатор зберігає за собою право змінювати умови користування Нагородами у Програмі у будь-який момент під час Програми.

4.1.4. Бронювання Нагород у Програмі можливе за допомогою інтернет-сторінки lotkolekcjoner.pl/ua шляхом заповнення формуляра Нагороди.

4.1.5. У момент замовлення Нагороди на рахунку Учасника блокується кількість Балів, що відповідає замовленій Нагороді. Бали будуть списані з рахунку Учасника після погодження замовленої Нагороди Працівником Центру Обслуговування Програми. У випадку, якщо погодження Нагороди є неможливим, Бали будуть повернуті на рахунок Учасника, а Організатор повідомить Учасника про ситуацію та її причини.

4.1.6. Повернення Нагород, передбачених Програмою, здійснюється згідно з діючими принципами та умовами, що стосуються конкретної Нагороди.

4.1.7. У деяких періодах окремі Нагороди можуть бути недоступними. Доступність Нагороди-Квитка залежить від дня, пори року та маршруту. 

4.1.8. Учасник не може обміняти Нагороди, що пропонуються у Програмі, на інші Нагороди чи готівку. 

4.2. Замовлення та реалізація передбачених у Програмі Нагород здійснюється згідно з принципами та умовами, що стосуються конкретної Нагороди, визначеними у Правилах Нагороди-Квитка та Правилах Нагороди-Готелю, які є Додатками до цих Правил.

4.3. «Польські авіалінії «LOT» зберігають за собою право введення обмежень на використання окремих Нагород, доступних в рамках Програми «Колекціонер».

4.4. Усі Нагороди підлягають оподаткуванню на загальних підставах.

4.5. Виключається можливість здійснення будь-яких грошових доплат у якості Балів, яких бракує.

4.6. Учасники Програми, які працюють в агентствах, що втратили ліцензію IATA, мають 3 місяці від дати закриття агентства на використання Нагороди. Після закінчення цього терміну, термін дії Балів у Профілі закінчується. Після закінчення терміну дії Балів немає можливості їх використання.

V. Закінчення терміну дії Нагороди

5.1. Якщо замовлена Учасником Нагорода є доступною, здійснюється оформлення відповідних документів.

5.2. Учасники Програми зобов’язані без зволікань перевіряти, чи вони отримали відповідні документи, а також чи в документах вказано правильні дані. 

5.3. Документи, пов’язані з Нагородою-Квитком, є дійсними протягом 12 місяців від дати їх виставлення.

5.4. Термін дії Нагороди-Готелю у Світі визначають Правила Нагороди-Готелю у Світі, які є Додатком № 2 до Правил.

5.5. У випадку крадіжки, знищення або втрати документів, пов’язаних з Нагородами у Програмі, Учасник зобов’язаний негайно повідомити про цей факт Організатора.

5.6. Детальну інформацію щодо комісійних зборів можна отримати у Центрі Обслуговування Програми. 

5.7. Нагороди у Програмі видаватимуться згідно з діючими принципами податкового законодавства.

VI. Порушення та недозволені дії

6.1. Забороняється реєстрація у Програмі, а також отримання та використання Балів у Програмі через осіб, які неуповноважені до участі у Програмі згідно з пунктом ІІ Правил. Забороняється також використання у Програмі Балів, зареєстрованих у Профілі Учасника, які було отримано у спосіб, що не відповідає положенням цих Правил.

6.2. Забороняється продаж, обмін, продаж на аукціоні чи укладення будь-якої іншої торгівельної угоди, що стосується документів, які є нагородами, з третіми особами. Неприпустимою є також домовленість щодо способу придбання чи продажу Балів чи Нагород, передача Балів, неуповноважене придбання Балів та неправомірне використання Нагород чи пов’язаних з ними документів.

6.3. У випадку виявлення зловживань, пов’язаних з отриманням Нагород, Організатор зберігає за собою право здійснення попереднього обрахунку реальної ціни Нагороди та стягнення цих витрат з Учасника, який порушив положення пункту 6.1. Правил, незалежно від використаних Балів.

6.4. У випадку, якщо Нагороду замовлено на основі неправомірно отриманих Балів, а баланс на рахунку (профілі) після списання неправомірно отриманих Балів буде недостатнім для покриття замовленої Нагороди, Організатор зберігає за собою право вимагати відшкодування за Бали, яких бракує.

6.5. У випадку здійснення Учасником Програми порушень та недозволених дій, про які йдеться у пунктах 6.1. та 6.2. Правил, Організатор зберігає за собою право заблокувати або конфіскувати пов’язані з нагородами документи та відмовити у видачі Нагороди чи визнанні отриманих Учасником Балів. Згадане вище положення не заперечує також права на подальші претензії по відношенню до Учасника Програми, в тому числі грошового відшкодування.

6.6. Програма «Колекціонер» не допускає приписування продажу квитків через інтернет-портали туристичних агентств (online продажі) до індивідуального Профілю Учасника/Касира. «Польські авіалінії «LOT» зберігають за собою право негайно анулювати Бали, нараховані за продаж квитків online, а також негайно заблокувати Профіль Учасника.

VII. Відповідальність Організатора

7.1. Організатор не несе відповідальності за послуги, що надаються Партнерами Програми, зокрема, за відповідну реалізацію цих послуг. До послуг, які надаються Партнерами Програми, застосовуються правила надання послуг, що стосуються відповідного Партнера.

7.2. Організатор Програми не несе відповідальності за неправильне заповнення заявки Учасником, а також за наслідки, які спричинені пізнішими змінами даних та інформації, що подані у заявці на участь, зокрема, за неможливість зв’язатися з Учасником чи видати Учаснику Нагороди. 

7.3. Організатор та Партнери Програми не несуть відповідальності за завдані Учаснику збитки, що є результатом дій осіб, які неправомірно отримали доступ до ідентифікаційного номеру та паролю Учасника.

7.4. Організатор не несе відповідальності за помилки у нарахуванні Балів на рахунок Учасника в Програмі, що трапились у результаті користування Учасником неправильним ідентифікаційним номером чи іншими даними у рамках Програми.

7.5. Організатор не несе відповідальності за збитки, завдані Учаснику чи Третій Особі, пов’язані з участю у Програмі, якщо ці збитки не були завдані зумисне Організатором, його підрядниками чи працівниками. 

7.6. Відповідальність Організатора щодо Учасника обмежується вартістю Нагороди, на яку має право Учасник.

VIII. Припинення участі у Програмі

8.1. Учасник може у будь-який момент відмовитися від участі у Програмі, надіславши Організатору заяву про відмову електронною поштою до Центру Обслуговування Програми на адресу kolekcjoner@lot.pl. Відмова набуває чинності з моменту надсилання заяви.

8.2. У випадку зміни поточного місця працевлаштування на нову агенцію IATA, потрібно без зволікань актуалізувати дані, зв’язавшись з Центром Обслуговування Програми.

8.3. Організатор має право виключити Учасника з Програми, якщо протягом 12 місяців підряд у його Профілі на рахунку не з’явилися жодні бали. Після закінчення згаданого періоду, Учасник повинен знову зареєструватися у Програмі.

8.4. Організатор Програми може без зволікань виключити Учасника з Програми у випадку недотримання Учасником положень цих Правил, подання неправильних даних у заявці до Програми, недотримання Учасником чи супроводжуючою у подорожі особою умов перевезення, що діють у «Польських авіалініях «LOT». Те саме стосується випадків порушень та вчинення недозволених дій, про які йдеться у пункті VI цих Правил, а також недотримання Учасником чи супроводжуючою у подорожі особою рекомендацій персоналу, особливо, на бортах літаків чи в салонах business lounge.

8.5. У випадку виключення Учасника з Програми з огляду на причини, про які йдеться у пунктах VI та VIII даних Правил, Профіль Учасника буде негайно закрито, а нараховані Бали, які до часу закриття Профілю не були обміняні на нагороди, анулюються.

8.6. У випадку виникнення сумнівів щодо відповідності дій Учасника до положень цих Правил, Організатор може попросити Учасника Програми протягом 7 днів надати пояснення із застереженням, що у випадку відсутності відповіді з боку Учасника, його Профіль буде заблоковано до моменту з’ясування згаданих вище сумнівів. Учасник не має права на будь-які претензії через заблокування Профілю.

8.7. У випадку, якщо пояснення Учасника підтвердять недотримання ним положень даних Правил, Організатор може без зволікань виключити Учасника з Програми за закрити його Профіль.

8.8. У випадку виключення Учасника з Програми Організатором, поновлення участі у Програмі стає неможливим.

 IX. Процес розгляду скарг

9.1. Скарги у Програмі можуть подаватися у письмовій формі на адресу Організатора kolekcjoner@lot.pl.

9.2. Право на подання скарги мають тільки Учасники.

9.3. Скарга повинна містити ідентифікаційні дані Учасника, точну адресу та контактний телефон, а також детальний опис і зазначення причини скарги.

9.4. Скарги розглядаються Організатором протягом 30 днів від дня її отримання Організатором.

9.5. Рішення Організатора буде повідомлене Учаснику за допомогою електронної пошти. Рішення Організатора щодо скарги є остаточним і обов’язковим.

 

XI. Термін дії Програми

11.1. Програма триває до моменту її завершення Організатором, згідно з умовами, описаними у цих Правилах.

11.2. Програма може бути призупинена або завершена Організатором у будь-який момент. Організатор повідомить про завершення Програми за 30 днів до її завершення.

11.3. Учасники мають право обміняти накопичені Бали на Нагороди протягом 6 місяців від дня завершення Програми. Після цього накопичені Бали будуть анульовані.

 

XII. Захист персональних даних

12.1. Адміністратором персональних даних Учасників Програми є АТ «Польські авіалінії «LOT» з головним офісом у Варшаві (02-146), по вул. Комітету Оброни Роботнікув, 43.

12.2. Учасник Програми «Колекціонер» надає Організатору особисті персональні дані, зокрема, ім’я та прізвище, адресу проживання, електронну адресу, номер телефону, дату народження, номер IATA та контактні дані агенції, в якій він працює. Надання згаданих вище даних носить добровільний характер, проте, вони є необхідними для реалізації Програми Організатором.

12.3.  Учасник Програми може погодитися на отримання від Організатора, маркетингових Партнерів Програми та комерційних партнерів Організатора рекламної та комерційної інформації за допомогою електронної пошти на вказані у реєстраційному формулярі електронну адресу та номери телефонів. Така згода не є необхідною умовою для приєднання Учасника до Програми.

12.4. Учасник може погодитися на отримання від Організатора інформації маркетингового характеру з використанням кінцевих телекомунікаційних пристроїв та автоматичних систем на вказані у реєстраційному формулярі електронні адреси та номери телефонів. Така згода не є необхідною умовою для приєднання Учасника до Програми.

12.5. Згоди, про які йдеться у пунктах 12.3. та 12.4., висловлюються шляхом зазначення відповідного поля у формулярі заявки в процесі реєстрації на участь у Програмі або ж у Профілі Учасника Програми в закладці «Згоди». Згоди можна відкликати у будь-який момент. Для цього потрібно увійти у Профіль Учасника Програми, перейти до закладки «Згоди» та позначити поле зі згодою або ж зв’язатися з Організатором, надіславши йому електронного листа  на адресу: kolekcjoner@lot.pl .

12.6. Кожен Учасник Програми має право переглядати свої персональні дані та може вимагати їх доповнення, актуалізації, роз’яснення та тимчасового чи тривалого призупинення їх обробки чи усунення, а також має право заперечувати проти обробки своїх персональних даних. Усі зауваження, пов’язані із вищезазначеним, потрібно направляти Організатору, надсилаючи йому електронного листа на адресу: kolekcjoner@lot.pl

XIII. Прикінцеві положення

13.1. Організатор зберігає за собою право змінювати ці Правила та принципи Програми, визначені у решті матеріалів, причому ця зміна не може порушувати отриманих Учасниками прав. Інформацію про зміну Правил буде розміщено на інтернет-сторінці lotkolekcjoner.pl/ua не пізніше, ніж за 2 тижні до набуття такими змінами Правил чинності.

13.2. Ця Програма та усі пов’язані з нею зобов’язання регулюються нормами польського законодавства.

13.3. Усі спори, що виникають у зв’язку з виконанням пов’язаних з Програмою зобов’язань, будуть розглядатися судом, відповідним до місцезнаходження головного офісу Організатора.

13.4. У випадку, якщо якесь із положень цих Правил буде визнане судом недійсним, такий факт не матиме впливу на чинність решти положень.

13.5. У цілях трактування цих Правил, основною вважається їх англійська версія.

13.6. Права та обов’язки Організатора та Учасників визначено виключно у Правилах, а також у матеріалах, прямі посилання на які містяться у Правилах.

13.6.1. У межах, що стосуються цих Правил, права і обов’язки Партнерів та Учасників визначають правила Партнерів.

13.6.2. Усі маркетингові матеріали, що стосуються Програми, мають виключно інформаційний характер.

13.7. Правила доступні на інтернет-сторінці Програми за адресою lotkolekcjoner.pl/ua

13.8. Обробка персональних даних, що надаються у зв’язку з реєстрацією Учасника у Програмі, відбувається згідно з законодавством, яке стосується обробки персональних даних. 

 

Ці Правила набувають чинності з 01/03/2018